Tudd, hogy ki az ügyfeled. Mindenki mással kitolhatsz az ő érdekükben, de velük soha.

Egyik legegyszerűbb alapszabály, amihez igyekeztem magam mindig tartani, de néha meglepően nehéz és bonyolult volt.

A probléma az szokott lenni, hogy nem pontosan értjük, hogy ki az ügyfelünk. Pedig legtöbbször az egy nagyon jó támpont, hogy ki fizet.

Navigációs szoftvercégként szinte minden konkurenciánk elkövette ugyanazt a hibát. Csináltak egy saját márkás navigációs hardvert is. Ez sok szempontból logikus volt. De ha ügyfél oldalról nézzük a dolgot, akkor egészen más a helyzet, hiszen minden ügyfelük hardver gyártó volt. Azzal, hogy ők is hardvert vittek a piacra, az ügyfeleik közvetlen konkurenciájává váltak. Ezért minden régi ügyfelük ott is hagyta őket.

Hogy ugyanezt teszi a Google is jelenleg a saját márkás hardverekkel? Nem is kedveli őket egyetlen hardver gyártó partnerük sem. De nekik sosem a hardver gyártók voltak az ügyfeleik, hanem a végfelhasználók. Amíg ők emiatt jobb kiszolgálást kapnak; ezzel fenn tudják tartani a nagyobb piaci versenyt; le tudják szorítani az árakat, addig megtehetik.

Fontos tudni, hogy ki az ügyfelünk és minden stratégiai döntésünket ilyen szempontból is ellenőrizni. #startupcoelho

Hozzászólás

Powered by WordPress.com. Sablon: Baskerville 2, Anders Noren fejlesztésében.

Fel ↑